Trocas e Devoluções
Nosso propósito é a sua total satisfação com a compra efetuada em nossa loja online. Para isso buscamos parcerias com os melhores fornecedores e priorizamos a qualidade em todas as etapas do processo de fabricação dos nossos produtos. Porém, poderá ocorrer que o produto adquirido não atenda às suas expectativas por algum motivo. Assim, visando atender as suas necessidades e manter a transparência e respeito com você, cliente, criamos nossa política de troca e devolução, com base o Código de Defesa do Consumidor.
É importante você conferir sempre o produto no ato da entrega realizada pelo transportador. Recuse o seu recebimento no caso de:
- Embalagem aberta ou danificada;
- Produto danificado;
- Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato conosco, no prazo máximo de 72 h, no (contato@adrianafarina.com), telefone (11) 93209-8067.
Desistência do pedido de compra online:
Disponibilizamos até 7 dias corridos da data do recebimento do produto adquirido para que o cliente possa solicitar a sua devolução.
Dentro deste prazo, nós arcamos com os custos de transporte do produto.
Todos os produtos retornados estão sujeitos à nossa análise técnica.
O produto a ser devolvido deverá ser encaminhado, sem indícios de uso, na sua embalagem original, com todos os seus acessórios, sem violação do lacre AF e acompanhado de nota fiscal.
O não cumprimento dessas condições, total ou parcialmente, gera a perda do direito de arrependimento do cliente, e o produto será reenviado ao mesmo, sem consulta prévia.
Compras realizadas no atelier, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, não são passíveis de desistência ou arrependimento.
TROCA DE PRODUTO
O prazo para solicitar a troca é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, no destino, do produto adquirido online, mediante a solicitação pelo e-mail: contato@adrianafarina.com.
Os procedimentos para que você possa nos enviar o produto adquirido para troca serão informados pela nossa equipe de atendimento por e-mail.
Todos os produtos retornados estão sujeitos à nossa avaliação técnica.
O produto a ser trocado deverá ser encaminhado, sem indícios de uso, na sua embalagem original, com todos os seus acessórios, sem violação do lacre AF e acompanhado de nota fiscal.
O não cumprimento dessas condições, total ou parcialmente, gera a perda do direito à troca do produto o qual será reenviado ao cliente, sem consulta prévia.
A primeira troca é por nossa conta, porém, nos casos em que for necessária uma troca subsequente, sem que o produto apresente qualquer tipo de defeito ou vício, as despesas de frete para o envio do mesmo, se houver, serão custeadas pelo cliente.
REEMBOLSO
Nos casos em que não for possível substituir um produto por outro e o cliente optar pelo reembolso, os procedimentos variarão de acordo com a forma de pagamento selecionada no pedido original:
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Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno dos valores constará na fatura do cartão de crédito
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Pagamento com Paypal serão creditados em sua conta Paypal
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Pagamento com Boleto Bancário ou Depósito em Conta: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido através de transferência bancária em até 10 dias úteis após a conclusão do processo de devolução. Para reembolso, envie corretamente os dados bancários junto à solicitação pelo e-mail: contato@adrianafarina.com.
- Nome completo (do titular da conta)
- CPF ou CNPJ (também do titular)
- Nome do banco
- Agência (com dígito, se houver)
- Número da conta corrente (com dígito, se houver)
O valor a ser devolvido ou convertido em créditos será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido original, independentemente do valor pelo qual o produto esteja sendo comercializado no momento da troca. Os créditos deverão ser utilizados pelo cliente no período de 90 (noventa) dias.
GARANTIA DE PRODUTO
Todos os produtos têm garantia de 90 (noventa) dias a partir da data da compra. Observando qualquer indício de defeito ou vício em seu produto, comunique imediatamente nossa equipe de atendimento. Nestes casos, faremos avaliação técnica para reparo e/ou troca efetiva. Este processo de avaliação poderá levar até 30 dias, dependendo das análises necessárias.
Nos casos em que o reparo técnico for o recomendado e suficiente, o cliente não poderá optar pela troca do produto. Da mesma forma, sempre que não for constatado qualquer defeito, vício ou caso o produto apresente indícios de uso inadequado, o produto original será devolvido ao cliente.
